“12345，有事找政府。”在临泽县，这句话已深入人心，家喻户晓。一头连着党和政府，一头连着广大人民群众，临泽县“12345”政务服务热线自开通以来，持续保持“两头热”，在党和政府与群众之间搭建起了一座为民服务的“连心桥”，极大地提升了人民群众的满意度和幸福感。

　　“这个号码这么管用！我开始是抱着试试看的想法打过去的，没想到工作人员不仅态度好而且效率高，很快就有工作人员上门把问题解决了。”谈起拨打“12345”热线反映家中电信宽带信号差临泽政民互动平台、不能正常使用的问题，王先生如是说。

　　小问题，折射出的却是大民生。临泽县以党史学习教育为契机，把“我为群众办实事”理念贯穿始终，坚持问题导向、需求导向，将“12345”政务服务热线作为政府履职尽责的重要平台、为民服务的重要渠道、优化营商环境的有效途径，着力加强规范化、科学化、标准化建设，提供24小时服务，主要受理群众对全县各部门、单位职责范围内政策咨询、办事指南、公共服务、社会治理、建言献策、举报投诉等事项。全力打通服务群众的“堵点”“难点”“痛点”，以“小切口”撬动“大变化”，在便民利民为民上出实招、显担当，切实为群众办实事、解难题，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。

　　近日，家住清水湾社区的居民刘先生拨通了“12345”政务服务热线，反映周边餐饮店噪声大，严重影响家中小孩生活和学习。接到诉求后，“12345”政务服务热线立即将群众诉求转派至县城管执法局办理。县城管执法局第一时间安排专人到现场进行勘验，经核查噪音为某酒店油烟机换气扇发生故障所致。城管执法局工作人员要求店主限期改进，并委托环保检测机构对改进后的抽油烟机噪声进行现场检测，检测结果符合国家相关噪声污染标准。

　　问题得以解决，刘先生高兴地说：“‘12345’政务服务热线对老百姓来说是一个非常好的窗口，不仅能解决普通老百姓的生活问题，还能解决社会上存在的问题和矛盾，办理后还会给我们反馈意见，这个服务非常好。”

　　群众的满意度是最有力的证明。楼下的建筑垃圾不见了、拖欠数月的工资拿到手了……“一打就通，一通就办、一办就好。”这是许多群众对“12345”政务服务热线给出的评价。

　　让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，这是政府为民服务的决心。党史学习教育开展以来，临泽县政务服务中心坚持把我为群众办实事实践活动作为党史学习教育的落脚点，将“12345”政务服务热线作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，开发建设微信公众号，开通电子邮件，整合门户网站政民互动栏目，形成以“12345”语音电话为主，微信、邮件、网络为辅的“四位一体”多渠道服务模式，建立“受理-答复（转办）-督办-反馈-回访-归集分析”的工作程序，制定热线人员工作纪律、服务规范、用语规范、考核制度、保密制度等，进一步强化服务能力水平，优化群众办事体验，帮助群众排忧解难，着力将其打造成一条利企便民、解忧纾困的“暖心线”政务服务热线件，热线件通过系统派单全部派遣至县各承办单位，有效解决了群众水电、交通等各类诉求2325件，实现了“事事有落实、件件有回音”，有效拓宽了政民沟通渠道，着力解决群众的急难愁盼，用真情办实事提升群众“幸福指数”，切实把党史学习教育成果转化为工作实效。