“紫荆名都沁园小区与紫荆名都馨园小区中间的铜锣寨路，经常有人翻越马路中间的围栏，还破坏了其中一段围栏，强行给围栏破开了一个口子，特别地危险”。2023年11月8日，肥西县效能办在“智慧肥西－政民互动”平台收到网民潘先生的投诉。

　　围栏损坏不能有效约束来往车辆和行人按规定线路行走，将给行人带来较大的安全隐患。肥西县效能办立即将投诉问题交给责任单位办理。11月9日上午，肥西县城市管理局接到县效能办的交办单后，立即安排市政所工作人员会同紫蓬镇交警中队前往现场进行查看，发现铜锣寨路（铜锣寨路与周公山路交口以东80米处）中央有两根竖杆护栏缺失，不断有行人经此横穿马路。该处位于多个不同方向道口之间政民互动，存在较大交通安全隐患，不宜设置人行斑马线米处即有人行斑马线横道。为确保道路畅通和车辆行人安全，县城市管理局立即将被破坏的护栏修复，禁止行人穿行。11月16日，肥西县效能办回访投诉人潘先生，他说道：“围栏在投诉之后就得到了修复，对投诉办理效率十分满意。”

　　“政民互动”是人民群众和政府沟通的桥梁，是聚民声、解民困、分民忧的重要举措。群众在“智慧肥西”平台上进行投诉或提出建议，肥西县效能办即可将群众诉求交给责任单位办理，既能提高问题办结效率，又能使群众反映的问题得到及时解决。

　　年初以来，肥西县效能办已收到投诉、建议等诉求1354件，已完成办理1328件，办结率达到98.07%。下一步，肥西县效能办将持续督促有关单位提高投诉办理效率，采取回访方式了解办理情况，提高办理质效，提升群众满意度。让监督方式从“来回跑”向“指尖点”转变，推动平台从“用起来”向“用得好”提升，时刻绷紧为民服务这根弦，进一步解决好群众急难愁盼问题。（文：宗禾 来源：肥西县委宣传部）