央广网抚州1月15日消息（记者胡斐 通讯员邓兴东）近日，记者走进江西省抚州市金溪县政务服务中心，但见干净整洁的大厅内，各个服务窗口井然有序，办事指引醒目明了，便民设备随处可见，工作人员热情为前来办事的企业（群众）提供咨询引导等贴心服务……

　　第二批主题教育开展以来，金溪县聚焦企业办事“多头跑、程序繁、中梗阻”等突出问题，持续深化“放管服”改革，全面提升政务服务效能，取得了良好的社会效应。

　　“现在办事效率真高，我只来了一趟，就把所有的事情都办完了。这种方便、快捷、精准的服务，必须点赞！”前来办理食品经营许可证的刘培成喜悦之情溢于言表。据刘培成本人介绍，他家住金溪县秀谷镇老街，以前在沿海一家餐饮企业务工，得知家乡营商环境持续优化后，打算在自己的家门口经营一家餐饮店。

　　为破解企业办事“多头跑”的问题，该县整合政务服务、税务、工商、公安等多部门资源，推行“大综窗服务”改革，变“分窗办理”为“集成服务”，先后设立了73个综合受理窗口，无差别受理2100多项事项，实现“一窗受理、统一出件”。同时，该县精心打造“企心办”综合服务平台，积极为企业提供政策咨询、帮办代办服务，变“企业跑腿”为“平台帮办”。自2023年10月至目前，该县已梳理出“企心办”服务专区帮代办服务事项清单50余项，为企业提供咨询服务1600余次，帮办代办事项130余件办事服务，办理率和满意率均达100%。

　　“唉呀，由于走得急，我的许可证没带来，怎么办？”“不用回去拿，这里可以帮您查到电子证照。”“这太好了，省得我多跑30多公里的路！”这是金溪县政务服务大厅窗口工作人员与办事群众的一段对话。

　　为破解企业办事“程序繁”的问题，该县精简压缩政务服务事项办理流程，深入推行政务服务事项办理“五个免提交”改革，打造“少填、少报、少走、快办”的审批服务新模式。与以往相比，目前该县政务服务中心平均办理时限压缩65%以上，1700多项事项实现“即来即办、当场出证”，1100多项事项推行“免证办”，2000多项事项推行全程网办，企业开办全流程办理时限进一步压缩至0.5个工作日内办结。

　　针对企业（群众）反映的部分窗口的部分工作人员存在服务态度差、办事效率低等问题，该县创新推行“局长进大厅”活动，由窗口部门主要领导进驻政务服务大厅窗口一线，现场解决企业在办事中遇到的“中梗阻”问题。自2023年10月起至今，该县窗口部门主要领导已进驻窗口40余次，累计接待来访企业（群众）300余人次，解决“中梗阻”问题27个。同时，该县建立跟踪回访机制，通过“12345”政务热线对前来政务服务大厅办事的企业（群众）进行回访，征求其对办事流程、办事环节、办事材料、办事态度等方面的意见建议，建立反馈意见台账，定期梳理不满意并跟踪督办，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。目前，该县通过“12345”政务热线对企业（群众）进行回访80余次，收到意见建议30余条，企业（群众）满意率达98.8%。

　　近日，记者走进江西省抚州市金溪县政务服务中心，但见干净整洁的大厅内，各个服务窗口井然有序，办事指引醒目明了，便民设备随处可见，工作人员热情为前来办事的企业（群众）提供咨询引导等贴心服务……