原标题：区政务服务中心：六大举措提升政务服务水平和能力 打造政务服务升级版

　　近年来，涪陵区政务服务管理事务中心（以下简称“区政务服务中心”）加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，六大举措提升政务服务水平和能力，不断增强企业和群众的满意度、获得感、幸福感，被评为2021年度全市政务服务工作优秀窗口单位。

　　去年，区政务服务中心推动1322项政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，大力推行综合窗口服务模式，持续完善“首席事务代表”制度，方便企业群众办事“只进一扇门、只找一个窗、只跑一次路”；梳理编制我区行政许可事项333项，逐一明确事项名称、主管部门、实施机关、设定和实施依据等基本要素，并在区政府门户网站公布，让权力在阳光下运行；持续推进减环节、减时间、减材料、减跑动，实现依申请办理类事项实际办理时间比法定时限平均减少80.8%、平均跑动次数压减至0.2次、即办件事项占比49.4%，服务效率大幅提升。

　　“在‘渝快码’中绑定电子身份证真的很方便，为我们办事省去了很多麻烦。”来区政务服务中心城管综合窗口办理居民零星用水登记手续的冉丽开心地说。

　　去年，区政务服务中心建立“渝快办”平台办事指南、办事流程常态化查错纠错机制，做到办事指南线上线下一致、精准可用；优化再造审批服务流程，推动全区1326个事项开通网上办理，事项“全程网办”率达78.35%；制定“渝快办”“渝快码”全年推广计划，目前我区“渝快码”注册人数11.3万，扫码总数34.5万次，亮码次数193.2万次，应用场景点78个，位居全市前10名；优化升级“渝快办”涪陵专区小程序，新增政务公开、互动交流、特色服务、预约取号等功能，更加方便企业和群众“掌上办事、指尖办事”；改造升级排队取号系统，以短信提醒的方式代替传统广播叫号，营造办事大厅静谧环境，并针对老弱病残孕等特殊人群开通爱心取号通道，服务更有温度。

　　推动与企业和群众日常生产生活紧密相关的社保、医保、民政等186项高频政务服务事项向乡镇（街道）延伸，58项便民服务事项向村（社区）下沉，实现更多事项“就近办”；建立帮办代办机制，梳理乡镇（街道）帮办代办事项1001项、村（社区）帮办代办事项125项，组建以村（居）专干、开云网址站所办骨干为主体的帮办代办队伍，针对农村留守老人、行动不便的人群开展补贴申领、生存认证等帮办代办及上门服务，切实解决困难群体办事需求。

　　近日，计划在秀山县开一家副食店的涪陵市民陶春红，在区政务服务中心综合窗口提交资料后，很快就收到了邮寄到家的营业执照。“以前办理营业执照必须跑到秀山，现在在网上就能把工商、税务整个流程全部办理完毕，非常方便。”陶春红说。

　　作为全市6个深化“全渝通办”工作试点区县之一，梳理4个“扫码办”、12个“就地批办”高频应用场景获市级认可；设立19个“川渝通办”专窗，配备高拍仪等必要设施设备，通过“全程网办”“异地代收代办”“线上线下联办”等方式为群众办理“川渝通办”事项7600余件；与四川泸州、贵州凯里、贵阳花溪、浙江黄岩等地签订“跨省通办”合作协议，不断扩大“跨省通办”合作范围。

　　“真是太方便了！没想到我只跑一次就为员工办理了退休。”重庆市科创印务有限公司办理职工退休业务的郭方圆说。

　　去年，区政务服务中心率先在全市开展“公民退休一件事”“公民身后一件事”改革试点工作，通过“一次告知、一表申请、一窗（端）受理、一网办理”，实现企业和群众办理退休、身后事“只跑一个窗口、只交一套材料”，为企业和群众节约了70%的办事时间；将卫健委、文旅委、农业农村委等24个部门的500余项事项纳入综合窗口统一受理，又划转12名部门派遣的前台受理编外人员纳入统一管理，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务新模式；推行免费邮寄服务500余次，全力助推“最多跑一次”“一次也不跑”；大力推行自助办、网上办、掌上办、延时办、周末及节假日预约办、紧急情况全时预约即时办相结合的7×24小时“全时办”服务机制，累计提供“全时办”服务1370余次，有效满足了企业和群众非工作时间特别是疫情期间的办事需求。

　　建立健全“互联网+督查”平台协调处理工作机制，规范“核查、处理、回复”的工作流程，共受理群众政务咨询投诉8757件，办结8670件，办结率99.0%，平均办结时长5.86天，群众满意率88.8%；以全区基层党建创新项目申报为契机，设立“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”进驻党支部联动响应机制，针对性解决企业和群众办事过程中遇到的疑难杂症，让办成事成为常态，办不成事成为例外；聘请9名社会监督员，开云网址引入第三方力量对全区政务服务工作开展监督，并广泛收集群众意见建议，倒逼窗口服务提质增效；利用“好差评”制度，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”，归集“好差评”主动评价数据86.10万条，实现“好差评”联动反馈、“差评”核实整改和整改回访“三个100%”。

　　区政务服务中心主任李清华说：“我们将不断提升智能化服务水平、切实增强‘互联网+督查’平台工作质效、着力提高基层政务服务能力、纵深推进改革试点工作、稳步提升窗口服务水平、深入推进‘放管服’改革，持续叫响做亮‘服到位、零距离’营商环境品牌，进一步推进和加强政务服务标准化、规范化、开云网址便利化建设，为全区经济社会高质量发展营造良好的政务服务环境。”