因为工作的缘故，近期我们持续关注了河南广播电视台公共频道新创办的《马上就办》节目，节目在创意定位、内容选题、语态创新、传播提升、整体效果等方面，可谓是有板有眼、可圈可点，我要为《马上就办》点赞。

　　省政府办公厅政务公开办公室负责指导、推进、协调、监督推进全省政府信息公开和政务公开工作，有三个基本环节：公开、解读、回应。

　　当前，政务公开工作存在的主要问题，发生了根本变化，信息传播的方式和格局也出现了巨大调整，政务公开工作面临新的机遇和挑战。

　　进入新时代，我国社会主要矛盾发生了历史性变化，人民群众不仅对物质文化生活提出了更高要求，在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求也日益增长。人民群众对政务公开提出更高期待，是需求升级的必然逻辑，要求各级政府部门以更有力的工作举措，进一步拓展政务公开的广度和深度。

　　一方面，以互联网为主的信息技术迅猛发展，为信息的发布传播，提供了更快速便捷的技术支撑，给政务公开带来了新的机遇；另一方面，互联网带来的信息化浪潮也成为考验政府治理的最大变量。目前，我国网民达到10.79亿，互联网普及率达到76.4%，有时“当真相还在穿鞋，谣言已走遍天下”，这些情况都对政务公开工作形成了新的挑战。

　　建设人民满意的服务型政府，要求政务公开着力点，需要随着政府职能转变而转变，逐步从“监督导向”转为“监督、治理、服务导向”并重，更好发挥助推政府职能转变的作用，运用政务公开手段提升市场监管能力，营造规则公开透明的市场化、法治化、国际化营商环境，进一步激发市场主体活力。

　　《马上就办》的创新和实践，与当前我们深化新时代政务公开工作高度契合，也给我们公开政策、解读政策、服务群众等带来了很多新的思路和启发。

　　政府施政的过程，就是传播政府工作的过程，是将政府出台政策发布给群众看，讲给群众听，让群众理解、接受、信服。在这一过程中，我认为四个环节是必不可少的，就是了解、理解、认同、协同，没有充分的、有效的公开，没有实际的解读、实质的解读，是很难达到这一目标的。《马上就办》抓住群众的具体诉求，从一个很小的切口介入，实际上是在解读一项政策如何执行落地，如何让群众接受认可，让群众最终从中解决问题。这比板着面孔宣讲政策、讲法律要效果好，群众也更能接受。

　　通过政府和媒体的联动，最后的结果是群众的问题解决了，群众满意了，政府在群众心中的形象真正树立起来了。以政府和媒体的联动，来推动政民的互动，政策的宣传也就深入人心了。

　　我们经常会遇到有些基层政府部门遇到突发舆情，没有主动发声的意识，不敢说、不会说、不愿说、不让说，导致在舆情面前处处被动挨打，结果小事拖大、大事拖炸，很多舆情就是这样出来的。如果我们利用好主动发声的机会，让自己的声音占领了主阵地，传播的是我们自己的声音，讲的都是我们自己的工作和政策，展示的都是政府和部门高效、亲民、为民的形象，我们的形象和影响力出来了，自然就有了公信力。所以我们的政府部门要善于用好《马上就办》这个平台，要学会讲好我们的故事。

　　《马上就办》勇敢地跨出了创新的第一步，获得了各方的好评，取得了不错的社会反响。下一步，希望再接再厉，坚持定位、突出特色、整合资源、提升影响，努力打造成为享誉河南、叫响全国的知名政务宣传品牌。

　　节目目前立足做的是“接地”，把群众关切的问题高效解决到位，这个“根”就扎下去了。我们还要进一步解决“连天”的问题。每一件民生实事的背后，都对应着相应的政府部门或主管部门，都有对应的政策法规和政策文件来规范、来保障、来约束。通过节目中的每一个问题，借机宣传我们的政府工作和政策文件，通过具体一件事来推动解决一类事，节目的整体站位和传播效果就会进一步提升。

　　《马上就办》是一座连心桥，一边是老百姓，另一边是党委和政府。看似简单的一件民生事，实际关乎着行政执法、基层治理政民互动是什么意思、新闻宣传、信访稳定、矛盾化解、社会稳定、舆情应对等诸多工作环节，关联着与之相关的众多党政工作部门。希望节目要加大资源争取和整合力度，形成“一举求多效”的联动效果。我们也呼吁今后有更多的机关、单位和部门主动参与进来，通过主动宣传、靠前服务，赢得民心、赢得主动。

　　建议主管部门继续加大支持、扶持力度，加大推广推介力度，把“招牌”擦得更亮，把“品牌”叫得更响。同时要注重借助外力，与行业专家、媒体、高校有效互动，为节目引入更多的社会专业支撑力量，在宣传策划、议题设置、节目推广、风险评估等方面提供咨询把关和专业建议。