一条热线听诉求，一张单子管到底，听上去并不难，但其中牵涉诸多部门，需要调动各方面力量。为了能够更好解决群众所急所盼，新野县将理顺工作责任、优化处办流程作为联动破题的“关键一招”，建立起涵盖“接、转、办、回、督”的全周期责任体系，全面提升诉求处办质量。

　　为了更高效推动群众诉求办理工作，热线办还建立了热线联办工作机制和县级平台跟踪监督工作机制等，对群众诉求梳理、交办、督查、考核等环节进行规范，责任部门按时接收和按时办结，层层压实责任，确保群众诉求有人抓、有人管、有人督。

　　针对群众诉求量多、涉及领域集中的民生类诉求，建立“提级督办”工作机制，分类采取通报、督办、约谈等措施推进诉求办理。对交办事项采取电话督查、现场核查、走访群众等方式紧盯不放，对处理不彻底的合理诉求，召开协调会、约谈会，切实解决群众实际问题。

　　2023年来，新野县共受理群众诉求1.4万余件政民互动，办结率达100%，开展协调督办会22场，专项培训8场，群众满意率大大提升。“12345”已逐步成为政民互动的“总平台”，便捷、高效、规范的“总客服”。