近几年来，石家庄市政府门户网站整体水平逐年提高，一直在全省位居前列，特别是政民互动中“政府信箱”应用开展工作在全国政府网站处于领先地位，在全国性网站评比中获得10多项荣誉，连续9年该栏目被电子政务理事会评为全国政府网站“精品栏目”。结合新时代践行网上群众路线工作情况，现将我市“政府信箱”应用开展情况汇报如下：

　　政民互动交流系统是市政府网站云平台内为各单位共管共用的子系统。经12年运行完善，形成目前政府信箱、意见征集、网上调查三项基本功能及其管理机制。

　　1、市政府及各部门通过“政府信箱”，接受市民反映问题，咨询政策，建言献策。市民留言及单位答复同时显示在部门和市政府门户网站。该功能实行“一口受理，统一交办，部门答复，按月通报”的管理机制。市信息中心负责对市民留言进行统一审核转发有关单位。各单位对属于自己业务范围的，一般3日内处理答复；不属于自己业务范围的，转发相关单位处理。对市民普遍关心常年咨询的问题，分类别提供准确答案，方便市民查阅。对公众集中反映或咨询的同类问题，进行集中统一答复。目前一般问题都能在1日内答复，许多单位做到了即问即答。95%以上的问题实现5日内处理答复。

　　2、各部门按有关规定和需要，凡以公开形式对涉及公民、法人或其他组织切身利益的决策组织听证，或对涉及全局的重大问题征询社会各界意见时，都要同时利用“意见征集”组织听证或征询活动，自行负责管理维护。

　　为促使处理答复工作持久有效开展，市电子政务中心坚持专人每日查看各单位回复，发现问题，立即电话督促解决；在各单位收到群众留言的同时，系统自动以手机短信提醒查看处理，并在市政府门户网站实时公开各单位待办与超期件数，每月通报各单位工作情况；每半年一次全面检查分析，对突出问题分析原因，研究措施，指导各单位改进工作；年终对市县两级政府网站进行综合测评，逐年加大互动交流权重，细化测评指标，测评报告详细点评。

　　我们立足实际，追求实效，强化制度机制建设和培训指导政民互动，积极推进政府信箱应用开展，尽力解决市民实际问题。通过排忧解难，疏解民怨，凝聚民心，汇聚民智，在转变行政方式，密切政民关系，优化发展环境等方面做出积极贡献，展现了政府的良好形象。最近三年，收到市民留言9万多条，其中有效问题90842条，处理并公开答复81181条，以电线月份，“政府信箱”收到公众留言9762条，有效留言9554条，处理答复9266条，处理答复率97.0%。“政府信箱”在助力政府工作，便利百姓生活方面的作用日益增强，使得政府网站受到社会各界欢迎。石家庄市政府门户网站日均访问量达15万人次。

　　1、政府网站成为百姓寻求政府帮助的重要渠道。几年来，各部门在就业、就学、社保、环保、医、娱、住、行、水、电、暖、气等方面为百姓解决了大量问题。200多件长期积压的遗留问题，得到最终处理。老百姓遇到困难，首先想到的是通过政府网站反映，得到政府帮助。

　　2、政府网站成为听取民意汇聚民智的重要窗口。几年来，市政府及各部门在100多项涉及群众利益的决策过程中，都通过网站征集吸纳群众意见建议，完善修定政策，提高民主决策水平，使决策更加符合实际。

　　3、政府网站成为解疑释惑疏解民怨的重要形式。每天政府网站收到咨询政策、反映问题、报怨政府等留言都在60条以上。各部门都认真排解群众疑难，疏解怨愤情绪。能办快办，应改即改，凝聚民心，共图发展。

　　4、政府网站成为人民群众参政议政的重要途径。几年来，4500多万人次踊跃参与互动交流，对政府工作畅所欲言，建言献策，批评监督，为经济社会发展贡献智慧。

　　5、政府网站成为转变作风提高效率的重要动力。对群众反映的推拖、刁难等机关作风问题，各部门悉心接受，认真整改，转变作风，提高效率，促进了政府管理的高效运转。

　　6、政府网站成为堵漏补缺促进工作的重要帮手。群众留言指出了路灯不明、道路不平、企业污染、公交晚点等管理部门缺位遗漏的许多问题，有关部门及时补救，举一反三，进一步完善了管理。