杭州市林水局采用多套组合拳，拓展政务公开“源头水”，守好便民服务“主阵地”，严把政策解读“质量关”，切实提升政民互动实效。

　　一是拓展政民互动“源头水”。一是面向全市林业水利系统印发年度信息宣传要点，强化信息员队伍建设，统筹调度林业水利政务信息报送，第一时间权威发布重要会议、重要活动、重大政策等信息。二是建立线上、线下咨询投诉数据库，确保在1个工作日内对简单咨询留言进行有效答复。定期梳理群众申请反映内容，优化公开目录，完善公开信息，丰富互动栏目承办内容。三是组织省市媒体记者开展林业水利专题采风活动；通过报刊杂志传统媒体、微博微信融媒体等平台，省市县三级联动开展世界水日、爱鸟周政民互动、野生动物保护日等主题宣传；开展城市阳台灯光秀、世界水日知识竞赛等线上线下多渠道互动。

　　二是守好便民服务“主阵地”。牢牢抓住网络意识形态阵地建设关键，畅通公开渠道，持续深化政务公开便民服务，今年通过浙江政务网或浙里办等平台的水文资料申请“跑零次”项目，为公众及时高效提供水文资料查阅使用服务100余次。微应用“潮来了”实现用户“摇一摇”即可获得最新潮汐预报数据的功能，2021年“八月十八”期间为269.3万人提供观潮服务。公众号“杭州林水发布”，实时为公众提供幸福河湖地图、林木云认养等4项服务。

　　三是严把政策解读“质量关”。聚焦重点领域，梳理信息公开目录，及时准确向公众发布重要信息。组织业务骨干队伍，积极参加民情热线，准确反馈市民提问，结合规划编制目录要求，完成线上意见征集，及时公开杭州市水文事业发展、中小河流治理、水安全保障、湿地保护等“十四五”规划相关内容。及时启动野生动物保护舆情处置，出台《杭州市林业水利局关于进一步加强野生动物人工繁育、经营利用监管工作的通知》。汇总咨询、依申请公开答复及信访、提案办理情况，定期制作发布微视频，结合业务主题日及节令节气宣传，图文、视频等方式回应社会关注热点，线上视频观看累计达万人次。