自推进“清廉柳烟”建设以来，广西柳州市烟草专卖局（公司）以“清廉窗口”建设为切入点，聚焦监督、聚焦服务、聚焦教育，着力打造清廉政务服务窗口，进一步提高了群众满意度。

　　聚焦监督，织密“廉护网”。综合运用智慧拜访app和工作记录仪，对一线人员执法和服务实施全流程监管，实现监督“可视、可管、可追溯”。全面推行政务服务“好差评”评价机制，设置“办不成事”反映窗口，设立投诉意见箱，公开监督电话，聘任卷烟零售户廉政监督员，制作廉情电子监督卡，开通“码上举报”，畅通投诉渠道，延伸监督触角，织密“人人能监督、时时可举报”的监督网络。

　　聚焦服务，激发“廉能量”。依托选址智能测距系统，综合运用路网数据、高清三维卫星遥感地图，实现间距智能测算、校园周边红色范围自动标记、高差自动测绘，为群众选址提供直观的数据参考。推行许可证“网上办”“邮寄送”，提供上门服务、延时服务、适老服务，做到“数据多跑路、群众少跑腿、用户少费心”，切实提高办事群众的满意度。

　　聚焦教育，筑牢“廉防线”。通过制作“清廉窗口”合规风险清单、宣传手册和打造廉洁“桌上阵地”等方式，打造沉浸式窗口廉洁文化阵地。组织开展岗位廉洁风险排查、廉政家访，签订廉洁从业承诺书跑腿办事服务app，经常性开展廉政警示教育、廉洁提醒和廉政谈话，教育引导干部职工时刻崇廉尚廉、知廉守廉，防范化解廉洁风险，筑牢拒腐防变思想防线年柳州市局打造“清廉窗口”，共受理行政服务事项12330余件，全市平均耗时为3.8天，用时同比减少24%。实现窗口服务“零差评”，5个县级局获得当地政府部门授予“文明服务窗口”“红旗窗口”“服务标兵”等荣誉称号。（吴艳 钟尉元）

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