“大姐，您这个工商过户手续可以在线上办理，也可以商户双方到现场来办理……”3月1日，走进湖南省城步苗族自治县政务服务中心大厅，各个服务区工作人员都面带微笑，热心迎接前来办事的群众，做好群众政策咨询、业务办理等工作，面对面贴心服务。

　　近年来，该政务服务中心适应时代变革办事服务平台，建立“互联网+政务服务”一体化平台，将政务服务与互联网深度融合，通过整合各类政务资源，打破部门间信息壁垒，实现数据共享，致力于打造一个开放、公平、公正、高效、便捷的服务平台。

　　城步苗族自治县“互联网+政务服务”一体化平台的建立，大力推进了城步数字化政务建设。该平台将政务服务和营商环境建设整合，通过数字化手段实现政务服务在线办理、企业开办、投资项目审批等功能的便捷化和高效化。2023年该平台共有9756个事项，涉及县、乡（镇）、村三级，其中县直部门有1737个事项，注册用户达10万人以上，网上办事有18万件。减少了审批手续和环节、加速了业务办理的速度，极大便利企业和群众的办事需求。

　　为打造湖南“一件事一次办”全国服务品牌，该中心在“互联网+政务服务”一体化平台的基础上开发建设两个特色平台。

　　积极打造“一件事一次办”改革升级版平台建设。完成个人、企业、项目三个全生命周期26个“一件事一次办”主题式、套餐式场景应用上线。同时结合该县实际，紧扣企业和群众办事需求，新增“交通出行”“教育考试”“医疗健康”“阳光补贴”“便民缴费”等5个具有城步特色的主题式、套餐式“一件事一次办”集成服务，实现线上线下同质办理。截至目前，平台累计办件量达8万件。

　　其次是加强“湘易办”城步苗族自治县旗舰店建设。认真组织相关单位开展“湘易办”超级服务端办理事项测试，上线项，完成电子证照汇聚种类60类、数量5.2万余条。同时，梳理并建成与群众生产生活息息相关的“即申即办、交通出行、教育考试、医疗健康、旅游消费、企业服务、人才就业、阳光补贴、便民缴费、适老关怀”十大应用场景，实现高频政务服务事项在“湘易办”无差别受理、同标准办理，提升企业、群众办事体验和获得感。

　　“以前来办事，不知道要拿什么资料，到哪个窗口办理，来回要跑好几趟，现在有了‘帮代办’窗口的确省事多了，工作人员热心带着我，到哪个窗口办，交什么资料，基本一步到位。”政务大厅办好事的杨大爷满意地说。

　　该政务服务中心还积极探索开展“帮代办”服务模式，为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报等贴心指导，积极解决企业、群众办事过程中遇到的问题和困难，推动企业、群众“少跑腿”“零障碍”，让政务服务有速度，更有“温度”。

　　“我们积极响应国家实施数字政务提质增效惠民工程的号召，持续推进‘高效办成一件事’，为企业家提供更优质、更高效的服务，有力促进营商环境和经济发展。”城步苗族自治县政务服务中心负责人表示。（陈科帆 秦泓 阳昌恒）