第二批主题教育开展以来，江西省抚州市乐安县通过组织各机关单位科（股）长“走流程、坐窗口”等方式，亲身双向体验办事流程，着力破解企业群众办事的痛点、难点、堵点，不断优化政务服务水平，提升企业和群众的获得感。

　　“办事方不方便？窗口设置合不合理？办事流程简不简单？”近日，乐安县政务服务中心副主任杨鹏带着这些问题，以“办事员”的身份在大厅内积极收集群众意见建议。

　　坚持亲身体验，促进换位思考。乐安县将此次活动作为强业务、转作风、优环境的重要手段，聚焦本单位职能和行业领域重点工作，各县直机关科（股）长通过以企业和群众身份走流程、工作人员身份坐窗口、监督人员身份来检验等方式，“零距离”体验行政审批、公共服务和行政执法等事项，“实打实”了解办事流程、发现运行问题，“面对面”倾听一线工作人员和群众的意见，将“流程”走深、“窗口”坐实，促进窗口办事质效优化提升。

　　近日，该县税务局纳税服务股股长游广华以办事人员身份“坐窗口”，为纳税人办理纳税信用等级修复等高频事项时，发现发起修复后，系统显示检验中，出结果时间较长的问题后，立即形成问题清单并提交到江西省税务局反馈。经反馈，目前已优化系统，提升到约一小时能出结果。

　　“此次办事流程‘大体验’活动通过角色转换，以纳税人的视角体验办税缴费的实际过程，对于提升纳税服务规范化、便利化水平进行了有益探索，取得了很好的效果。”该县税务局党委书记、局长杨建辉说道。

　　坚持问题导向，深入把脉问诊。以群众“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”为标尺，形成问题清单、整改清单、优化清单等“三个清单”。对发现的问题条目式梳理，明确整改时限、责任单位和责任人，定期填写整改进展情况，实行销号管理。其中，对现场能改的，立行立改、立见成效；对需要整改的，制定时间表、任务图办事服务，确保问题有效解决，并开展整改“回头看”，切实把“走流程”形成的问题清单，变成企业和群众体验优质服务的满意清单。

　　坚持优化流程，树牢服务意识。将办事流程“大体验”活动与“我为群众办实事”活动有机结合起来，并将开展情况纳入模范机关创建评比的重要内容和抓基层党建述职评议考核的重要依据。

　　该县在乐安组工微讯微信公众号开设《换位体验 服务提质》专栏广泛宣传各单位体验活动的做法成效，评选15个“红旗窗口”“党员先锋岗”“优质服务标兵”等先进典型，营造出比学赶超的良好氛围，打造更便利、更高效、更优质的政务服务环境。

　　截至目前，共有40余个县直机关120余名科（股）长深入基层一线、深入群众身边体验了办事流程，发现问题126个，已完成整改75个，限期整改51个，倒逼县直机关强化工作举措，推动政务服务提质增效。